Política de envío
Política de Envíos
Ámbito de envío
Basket Country Canarias realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias.
Actualmente no realizamos envíos a la Península, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
Empresa de transporte
Todos los pedidos se envían mediante NACEX.
Gastos de envío
- Pedidos inferiores a 80,00 €: 8,00 € de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 80,00 €: Envío gratuito.
Los gastos de envío aparecerán claramente desglosados antes de finalizar la compra.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, dependiendo de la isla de destino y de la operativa de la empresa de transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Basket Country Canarias.
Recogida gratuita en tienda
El cliente podrá seleccionar gratuitamente la opción de Recogida en tienda durante el proceso de compra.
Los pedidos podrán recogerse en:
- Basket Country Las Palmas.
- Basket Country Tenerife.
Importante:
El correo automático de confirmación de compra únicamente confirma que el pedido ha sido recibido correctamente, pero no significa que esté preparado para su recogida.
Nuestro equipo preparará el pedido y enviará un segundo correo electrónico cuando esté disponible para su retirada.
Es imprescindible esperar a recibir esta confirmación antes de acudir a la tienda.
La recogida en tienda no tiene ningún coste adicional.
Incidencias en la entrega
Si durante el transporte se detecta cualquier incidencia, el cliente deberá comunicarla a Basket Country Canarias lo antes posible para poder gestionarla con la empresa de transporte.
Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega.
Si un pedido fuera devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido, etc.), Basket Country Canarias podrá repercutir los gastos ocasionados por el transporte antes de realizar un nuevo envío o proceder al reembolso correspondiente.
Disponibilidad de productos
Aunque Basket Country Canarias trabaja para mantener el stock actualizado en tiempo real, de forma excepcional podría producirse alguna incidencia de disponibilidad.
En ese caso, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y podrá elegir entre:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro de características similares.
- Recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
📞 658 370 823
Horario de atención:
Lunes a viernes
10:00 – 13:30
16:30 – 20:00